首页 装修资讯 专业、倏地、知心 西门子家电高效办事全维度适配“聪明糊口” 专业、倏地、知心 西门子家电高效办事全维度适配“聪明糊口” http://www.jiaju82.com 2022年07月20日08:27 家居装修资讯

  作为全世界知名的家电头部品牌，西门子家电依附冲破性的科技立异以及绿色转型，缭绕消费者对于聪明糊口、便当办事以及快捷高效总体适配的寻求，于质量、价格、办事等维度平衡成长，以专业、倏地、知心，为消费者创举不停晋升的消费体验。

  自西门子家电1994年进入中国市场以来，百年德系理念、领先行业的尖端技能、高质量的立异产物，令其成为中国消费者最为承认的家电品牌之一。事实上，西门子家电所提供的其实不仅限在技能以及产物，为解决消费者于差别消费阶段的痛点以及需求，西门子家电不停拓宽办事界限，将德系精美糊口的星级办事系统融入中国经济增加、消费进级的年夜情况。

  专业：笼罩勘察、设计、改造、安装

  对于在家电消费而言，于消费进级的海潮之下，已经经再也不局限在单品购入以及使用的简朴场景，每每触及局部进级改造，或者总体适配的问题。

  以厨房为例，新装修家庭于思量厨房总体设计气势派头外，还会触及年夜量的专业常识以及细节处置惩罚，好比假如丈量尺寸与安装前提是否吻合？下水管以及油烟管道设计是否合理？水电路预留是否完整？一旦于这些问题上呈现疏漏，小则推翻设计，年夜则从头敲墙开槽，消费者每每花钱又吃力。西门子家电办事提供的专业现场勘察、专业设计、专业的水电路改造及安装办事，将问题前置，全维度解决了家电消费的痛点。

  例如于总体厨房改造方面，西门子家电结合电商平台制造了差别气势派头的总体厨房套装，并由电商客服组建的VIP 办事团队来举行一对于一的专人欢迎。整厨设计效果前置，西门子家电将“胡想厨房”可视化，VIP 办事团队从产物选择、厨房效果图、项目师上门勘察到设计等，全流程跟踪，确保优良、倏地患上完成厨房装修以及改造。

  倏地：相应快、办事快、处置惩罚快

  对于在家电行业来讲，售后办事是品牌竞争力的主要表现，此中工单处置惩罚慢、办事不迭时、内部信息分离、流程复杂等城市影响售后办事的解决效率，出格是碰到61八、双十一等购物节，多量上门安装调试、退换征询、装备维护等售后工单来袭，间接决议客户的采办体验。是以，一支7*24小时人工客服于线，最快越日上门办事，颠末专业培训上岗的自营团队变患上尤其主要。

  今朝，西门子家电星级售后办事团队拥有约7500名一线办事职员，此中1500名来自自营办事团队，近一半项目师已经于品牌堆集超六年的售后办事经验。面临今朝业内“处置惩罚低效、办事品质乱七八糟、满足度低”等问题，西门子家电聚焦用户现实需求，对峙领先办事理念，从处置惩罚效率、办事品质、用户满足度三个维度，周全提高星级办事：7x24小时热线德律风、7x16小时于线办事、市区24小时内上门办事速率确保用户需求患上以倏地处置惩罚，原厂售前办事、原厂配件维修及免费安装测试保障高品质办事，终身办事进一步晋升办事价值，以提高用户满足度。

  西门子家电“售后相应快、上门办事快、妨碍处置惩罚快”的高效办事，底子缘故原由来自西门子家电办事收集的连续构建。自2008年以来，西门子家电制造并完美天下客户办事收集，以南京、成都2处联结中央为焦点，开放近700位客服坐席，集中处置惩罚德律风、微信、邮件、社交媒体多渠道吸收到的用户需求。

  除了联结中央外，西门子家电更于天下规模内配备33家客服中央、200家直属办事站、1500家特约维修网点，以专业、倏地的办事为消费者提供各式售后解决方案 。

  知心：选购、安装、旧品收受接管“一站式”

  始终以来，西门子家电都将“知心”作为办事的主要尺度之一，从消费者决议选购最先，到安装竣事后的旧品收受接管，全程无需重复跑腿、无需本身下手，真正体验到消费进级带来的舒服。

  以西门子冰箱为例，按期上门洗濯办事成为消费者口口相传的省心体验：“预定也很简朴，间接拨打西门子家电的4008899999客服德律风举行预定就能够，预定以后24小时内就有项目师上门了，使用原厂清洁剂，对于你的冰箱举行专业的洗濯。整个历程出格专业，并且洗濯的效果也是立竿见影，洗濯后的冰箱面目一新。”

  另外一种知心细节体现于西门子家电的办事走于消费者前面。以油烟机为例，西门子家电发明，很多消费者选购高机能油烟机后，依然存有排烟效果不睬想的懊恼。现实上，这种问题很可能遭到排烟管道的影响，假如安装略不规范，会于使用历程中致使排烟量骤减、油烟倒灌等反作用，进而削弱排烟效果。

  为了实现产物功能的最年夜化，西门子家电已经于天下9个都会提供预埋烟管办事，消费者只需拨打客服德律风，便有专业职员上门提供烟管预埋办事，从现场勘测大众通道选定油烟机最好安装位置、提供专业烟管设计及计划，到安装专业防烟宝、举行烟管预埋，西门子家电提供全套知心办事流程，晋升厨房净烟体验。

  当前，用户的消费需求其实不只逗留于产物的采办与使用环节，而是贯串了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的消费体验，而且更为存眷保障性、晋升性办事。西门子家电以为，专业、倏地、知心的办事已经经成为与消费者深度联络的纽带，也是实现电器行业“新增加”焦点地点，其于产物、技能、办事等方面并驾齐驱，而且提供的办事于消费全历程中所起到的作用以及价值，已经经与产物自己同样，成为拓展市场以及品牌塑造的主要要素之一。将来，西门子家电将继承以设计以及质量兼备的家电产物为起点，衍生出更多能现实解决消费痛点的一站式办事，让愈来愈多的中国消费者感触感染到德系精工的魅力，并得到更高质量的糊口体验。

  关在西门子家电

  西门子家电作为德国高端家电打造商玻西家用电器集团旗下的知名品牌，175年来连续领创全世界高端家电技能、立异以及设计的行业新尺度。今朝，西门子家电于全世界拥有近6.2万名员工以及40家工场，为40多个国度及地域的消费者提供全场景智能家电的一站式解决方案。作为研发以及打造节能型家电的全世界带领者，西门子家电不停为泛博消费者带来更高质量的糊口，并以不停朝上进步的品牌理念创举可连续的将来。

  自1994年进入中国市场以来，西门子家电以国际化的立异理念、全世界同一的出产检测尺度以及高质量的产物，迅速博得了中国消费者的青睐以及承认。今朝，除了冰箱、洗衣机、干衣机外，西门子家电的产物还涵盖洗碗机、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油烟机、灶具和全主动咖啡机等，进一步满意中国高端家电市场不停增加的需求，为消费者的康健质量糊口保驾护航。