http://www.jiaju82.com 2022年07月21日14:52 家居装修资讯

万师傅建立8年了，终究崭露头角。

万师傅，这个专一家居结尾办事的互联网平台，8年间悄无声气地提供了6000万次办事，又悄无声气地笼罩了天下3250个区县。被市场证实的傲人成就暗地里，是质量有保障的专业办事。让家居糊口更简朴，让用户体验更温馨，让办事者更有威严，是万师傅创建的初志。怀揣这个初志，万师傅最先了本身的故事。

田晓正初涉家居行业，是一次装修履历。谁也不会想到，此次履历会为他创建万师傅埋下伏笔。

2012年，田晓正新居装修，整栋屋子由他一手包揽。从设计抵家具采购、配送及安装，单是接洽施工队以及监工，就让他活脱脱“剥了一层皮”。“预算不敷，找不到正轨装修公司，只能找‘游击队’。”于这时期，他人踩的坑他一个也衰败下，以至留下一年夜堆如墙面剥落开裂、地板渗漏的烂摊子，“底子没有售后保障可言”。

而后的居家糊口里，田晓正也以及师傅有过频频正面比武。令他影象犹新的是上门开锁事务，田晓正找了三个开锁师傅，成果没一个靠谱，“锁没打开，张口还多要了20多块钱辛劳费”。末了那位师傅却是把锁撬开了，门也给砸坏了，还拒不补偿，“锁给你打开了，想赖账不可”。田晓正只患上闷声吃年夜亏，不只取出去三份本不应负担的开锁用度，还患上本身倒贴修门换锁的钱。他深入感触感染抵家居市场信息不合错误称、行业常识获取无门、缺少优良办事供应的痛楚。

走进“原始部落”

2013年年头，和洽友会餐时，田晓正谈抵家居行业安装售后问题，没成想和洽友易乐萍一拍即合——做一个互联网家居办事平台，专门解决找师傅的问题。为了更切近这个行业，田晓正以及易乐萍跑遍了深圳所有的家具店以及卖场，结识了不少家具厂的老板，也以及本地师傅打成一片、交流经验。

万师傅首创人COO易乐萍以及师傅们一路补缀家具

真正深切到这个范畴以后，两人材发明家居业就是一片“原始部落”。根据今朝的市场研究，这个拥无数万亿范围的行业，一线品牌凤毛麟角，险些没有笼罩全品类的头部企业，都于细分品类里各自为政。部门品牌靠产物品质以及外不雅打全国，轻忽了售后办事以及用户反馈这一主要环节。一些没有姓名的小微企业，更是“三无产物”，无办事无售后无保障。

囿在线下、信息不合错误称、缺少同一尺度、没有办事保障，不是“原始部落”是甚么？

但两人坚信，万师傅可以或许依附最擅长的互联网技能改造传统家居业，帮忙行业实现从原始部落到“文明社会”的超过。

近来几年，技能的成长、消费习气的转变及疫情的影响都于倒逼传统家居业数字化转型。中产阶层突起，消费者的举动习气以及诉求发生了极年夜转变，由原先的纯真寻求性价比，转为对于产物质量、品牌价值及专业办事等提出更高要求。是否具有一站式的售后办事间接影响抵家具商品的成交量。说白了，消费者买的不光是你的商品，另有配套办事。

而传统家居企业转阵线上时，总会遭受用工难的问题。手上把握的师傅资源有限，难以提供笼罩天下的配套办事。每一逢定单量激增的购物节，不少商家苦在找不到专业的师傅，因而上彀找本地师傅上门办事。但因为定单信息不规范、义务界定不清楚，常常呈现办事异样的环境。商家客服对于师傅群体缺少耐烦，两边沟通常常呈现差别频、信息讹夺的环境，终极致使消费者权益受损，没法享受相婚配的办事。再加之彼时手机还不需要实名认证，售后环节出了问题底子没法接洽师傅，商家只能自认不利。

一些无良商家会借持久互助的名义诓骗师傅，把他们的报价拉到低在市场价。但后续又以办事品质、货物破损等种种缘故原由克扣用度，从月结酿成季结、以至年结。支出不不变、结款难是师傅群体初期遭受的最年夜痛点。于这一行商家以及师傅相互需要，却又极端不信托对于方。

而对于消费者来讲，一样平常糊口中一些家具的组装、安装、维修问题，他们也很难找到适合的师傅，要末是不知道上哪儿找，要末是找来的不会修。除了此以外，由于行业缺少尺度，相干办事的订价也是一片杂乱。消费者不懂行情，也没法甄别办事威力以及落成效果。据往年315报导，7成消费者碰到过上门加价、歹意收费等办事问题。找师傅难、价格不同一、维权难是消费者碰到的重要痛点。

不像滴滴司机、外卖骑手，纯真靠时间以及里程订价，家居办事的订价还要思量家具品种、安装难易水平、商品破损水平、维修东西成本、师傅时间以及间隔成本等多重维度。这也是始终以来没有互联网巨头涉足这一传管辖域的重要缘故原由。

万师傅创建的初志就是解决家居业的优良办事供应，让消费者可以或许间接享遭到专业知心的质量办事。他们想把一切变患上简朴，让行业越发通明，实现办事者的尺度化，从底子上防止上门加价、推卸义务、二次上门收费等行业乱象。

平台师傅上门办事

打开家居办事者的“心门”

商家以及消费者找师傅难，万师傅就先把天下各地的专业师傅先集中到一路。2013年12月16日，万师傅平台建立。其时，两人用尽满身解数只找到5000个师傅。万师傅名字的寄意是“全能的师傅，恒河沙数的师傅”，可光是凑齐一万个师傅都如同年夜海捞针。

不外，团队面对的最浩劫题不是找师傅，而是传统师傅线上化。家居办事业的从业者以男性为主，春秋集中于30~50岁之间，思惟较为守旧，许多师傅没有智能手机，更别提用智能手机上彀。这些师傅以至没有智能手机的观点，于他们的认知中，手性能打德律风、发短信就够了，上彀功效压根不会被纳入思量领域。要让这群人从实际糊口走到收集世界，就像逼他们换个星球糊口，一切都要重新学起。

因而，易乐萍的任务就从西席傅入驻平台酿成了智能手机遴选、使用及上彀讲授一条龙。但问题于在，如何说服他们买新手机，如何确保每一个师傅都能从善如流地使用智能手机？

试想一下，你教年过半百的怙恃玩微信，一步步演示，轮回来去数次，他们是否是也很丢脸懂？这令易乐萍一筹莫展。哪怕曾经经一年里360天都于以及人打交道，可面临这些淳厚又传统的师傅，他说破嘴皮子也没能真正把他们教会。为此，田晓正想了个法子，他用简笔划将使用流程描绘出来，包孕开关机、上彀、登录平台、接单及提现。为了确保所有师傅都能看懂，他还请刚上小学的女儿帮助，直到小学生都能按照这份“上彀仿单”玩转互联网，田晓正才安心发给师傅。

十分困难教会师傅上彀，更年夜的问题浮出水面——师傅对于他们缺少信托。哪怕你手把手教他注册，以至只是报身份证以及手机号帮他注册，许多师傅也不干。不少师傅把他们当骗子，“有活儿打德律风给我就行，别整那些虚头巴脑的，还要用身份证”。

这条阵线被迫拉长。万师傅以为，要让师傅插手平台，素质上照旧要解决信托问题。“咱们患上让师傅知道，平台一直站于他们这边，帮他们多拉活，让他们多赚钱。”

家居行业苦售后办事久已经，暗地里问题的焦点于人，提供办事的人。办事者只要获得了尊敬，才会自觉地孕育发生职业认同，进而不停晋升办事质量，让消费者可以或许体验到专业又知心的办事。

该怎么做？团队想出了“万名优良师傅拔擢规划”，以心换心。平台给报名的师傅每一人发放价值200�뵺APP元的设备，包罗T恤、鞋以及东西等。可没成想，哪怕是喂到嘴边的馅饼，师傅们也不肯意张嘴。直到勾当竣事前一天，自动报名的师傅仅50人。无奈之下，全团队不到20小我私家只患上翻出以前挂号的接洽体式格局，一个个发短信、打德律风问师傅要地址。忙活了好几天，才终究把这400套设备送出去。

人心都是肉长的，师傅们也并不是捂不热的石头。于感触感染到平台的朴拙以后，“万师傅”于师傅中一炮而红。从“万里挑一”到恒河沙数，万师傅团队只花了1年的时间。建立前三年，万师傅平台无需押金、不收取任何用度，还自掏腰包给师傅补助，险些是“用爱发电”。

信托是彼此的，万师傅之以是能收成师傅群体的信托，是由于田晓正一直信赖他们。纵然遭受过数次诓骗，他依旧葆有初心：“年夜部门师傅照旧很是专业的，坑蒙诱骗的只是少数。但希奇的是，那些靠谱的师傅反而赚不到钱，行业生态很是畸形。持久以往，愈来愈多师傅为了营生不能不哄人，消费者对于整个师傅群体也孕育发生了比力严峻的成见，这是一个两败俱伤的工作。家是每一个人的港湾，咱们的糊口实在离不开这些办事者，我就想让那部门真正办事好的师傅既能赚到钱，又能获得各人的尊敬。”

“怕搞脏座椅”，师傅带着东西包缩于角落

固然，光有万师傅平台的信托是远远不敷的，师傅们需要的是消费者的信托。究竟消费者才是间接体验办事的人。

解决生计，再想“进级”

不专业、立场差、乱要价，是年夜大都消费者对于家居师傅的认知。站于消费者的角度，他们的诉求远不止是解决问题，还要高性价比、办事立场好，而不是请神进门。

而家居售后范畴之以是乱象丛生，无非是由于师傅群体缺少办事意识，把技术作为短时间营生的东西，干一份活赚一份钱。

传统家居师傅支出极为不不变，很多师傅的一样平常糊口就是于打麻将中渡过，等活儿找上门。有些师附会于家具卖场门口举个“安装，维修”的纸牌，坐上一天也无人问津。更多时辰，他们靠熟人拉客，守着德律风以及短信，缺少必然的自动性，再加之信用天资没法累积，以是也不太在乎小我私家口碑。

为此，万师傅第一步解决的就是师傅接单的问题。平台以及天下跨越60万商家告竣互助，从底子上解决师傅们无单可接的问题。万师傅依托在年夜数据、智能算法、LBS技能，为师傅就近婚配四周的定单，利便师傅合理摆设事情时间，年夜年夜节约了时间以及间隔成本。除了此以外，商家提交的定单诉求于app上清楚可见，于必然水平上防止了人工对于接呈现的信息讹夺等环境，有助在师傅提高事情效率，同时降低沟通成本。

其次是办事者的职业化。入驻万师傅后，师傅的汗青信用数据清楚可见，能干甚么活儿、办事过量少人、完成品质如何、事情效率及用户评价怎样，显示患上一清二楚。接单量与小我私家口碑间接挂钩，赚几多钱由本身决议。师傅们不是为平台打工，而是做本身的老板，就像于平台上开淘宝店，出售本身的时间以及办事，天然会想措施晋升办事品质。

易乐萍出差时，曾经屡次碰到本地师傅对于万师傅暗示感激：“咱们把握的所有技术都能于平台上阐扬出来，万师傅给了咱们一条活路，也是最尊敬、最为咱们着想的一个平台”这也是万师傅的初志——让办事者实现自我价值，让他们更有威严。

师傅获得客户的好评

跟着平台入驻的师傅愈来愈多，业内不诚信的师傅险些没有保存空间，只患上回归正路。田晓正增补：“少少数师附会上彀吐槽平台，说咱们偏疼商家以及消费者。实在素质上是由于咱们堵逝世了那些来钱快的歪风邪气。”

质量是品牌的第平生命力

针对于消费者担忧的价格问题，万师傅是这么解决的——把订价权交给供需两边，不干预干与生意业务。正如万师傅平台独创的谋划理念：“让用户自由选择，让师傅自立谋划”，充实阐扬人的客观能动性。整个生意业务流程中，两边信息彻底通明，没有中间商赚差价，师傅对于订价具备自立性，商家对于办事享有自决权。如许下来，成交价格切合两边生理预期，攻破了信息不合错误称的原始情况。

万师傅团队注释道，“质量是品牌的第平生命力，办事品质是重中之重，要给足消费者保险感。”

万师傅平台现已经有130万注册师傅，普遍天下各地，连中国舆图上最远的三个处所（除了曾经母暗沙群岛）都有师傅入驻。所有师傅都是实名认证的，入驻前需要经由过程相干技术查核。为包管师傅群体的技术程度，平台按期会构造师傅培训，线下讲座以及线上直播并行，帮忙师傅提高专业技术以及自立谋划威力。

曾经经有想钻空子的师傅入驻，于平台接单后，暗戳戳接洽客户要走线下生意业务，上门又最先歹意加价。被多坑了200块以后，消费者找到平台赞扬。虽然并无走平台生意业务，但万师傅于接到赞扬后，客服职员立马跟踪核实，照旧给消费者照价补偿了，并把涉事师傅永世封号。朴拙取信，是万师傅对于办事者的要求，“这是最基本的”。

找师傅之路，田晓正以及易乐萍走了一年半，而间隔万师傅面世，也已经颠末去了七年多。可两人依旧于路上，万师傅的故事还于继承。

“家居办事业是一个慢行业。就像赛马拉松，会碰到重重拦阻，但需要对峙。咱们做了快8年，才促进了此刻轻微好一点的转变，但另有许多工作没有做到，许多方针没有告竣，好比让师傅群体得到社会认同，抑或者是构建同一的行业尺度。”

像常常困扰消费者的办事订价问题，万师傅依旧没措施完全解决，只于部门高度尺度化的细分范畴推出了“一口价”，如智能锁、床垫等。售后办事作为家居行业的结尾环节，其订价也依据中游家居产物而变迁。家居产物品类浩繁、规格繁杂、其使用的零配件也各不不异，于短时间内难以实现同一，是以与之相婚配的安装、维修等售后办事更没法实现尺度化。

其次就是办事品质的尺度。万师傅平台上的师傅，虽能包管技能过硬、专业靠得住，很好地完成需求，但还难以实现像海底捞同样同一的热忱办事。平台活跃的130多万师傅中，年数重要集中于30~50岁，办事意识存于差异，即即是颠末同一培训，许多师傅也很难转变原本寡言少语的性格。不外，万师傅已经经于消费者的提议中不停革新了。

全球都知道家居业是一个品牌集中度极低的传统行业，很难实现尺度化。万师傅所做的，就是用互联网技能撬动家居办事数字化，鞭策整个行业朝着高程度、高质量以及规范化的标的目的成长。此刻的转变可能其实不较着，但几年以至十几年以后，必定会有翻天覆地的变迁。这就是家居办事业连结活气不停向前的轨迹。

8年前，田晓正以及易乐萍看到的是一个伟大的商机。而昨天，万师傅违负的倒是一个艰难的任务。